深浅色
聊天功能总览
这一块是干什么的：把员工和客户、客户群在企业微信里的聊天，集中存到系统里，然后做到四件事——存下来、搜得到、挑得出、拦得住。
菜单位置：左边导航栏 → 会话
谁能看到这一块
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全公司所有员工的聊天记录和 AI 分析结果 |
| 主管 | 只看自己管的业务线、自己带的人 |
| 普通员工 | 只看自己名下的客户聊天；不能用「同步」「AI 分析」这类批量按钮 |
用之前必须知道的前提：先开通"会话存档"
"会话存档"是什么意思：企业微信官方提供的一个能力，作用是把员工和客户之间的聊天内容保存下来。开通之后，系统才能把聊天记录接进来，存到你自己公司的服务器上。
它有三个特点，缺一不可：
| 特点 | 说明 |
|---|---|
| 收费 | 是企业微信的收费能力，要单独购买 |
| 要申请 | 要向企业微信申请、签协议，不是后台点一下就有 |
| 要员工同意 | 员工本人要知道并同意聊天被存档 |
没开通会怎样：整个「会话」板块都用不了。「会话」菜单可能根本不出现，或者打开后是空的，页面会提示"会话存档未配置"。整套聊天能力（存、搜、挑、拦）都建立在它之上，没有它，这一板块就是空的。
怎么开通：7 步要点
开通要去企业微信管理后台办，由公司的企业微信管理员操作。大致 7 步：
- 确认企业微信已认证——没认证先做企业认证
- 进「安全与管理 → 会话内容存档」，提交开通申请
- 付费——按人数、按年收费，一般要走公司采购审批，提前安排
- 让员工知情同意——走企业微信提供的同意流程
- 下载密钥——公钥交给企业微信；私钥自己保存好。私钥丢了，聊天记录就永远解不开了，企业微信也帮不了
- 设置 IP 白名单——把服务器的公网 IP 加进去。漏了会"参数都对，但拉不到任何记录"
- 把密钥交给服务器——由服务器管理员在服务器上执行配置。网页上不填密钥，这是故意的
开通后怎么确认成功：进 设置 → 能力状态，看「会话存档」是不是显示"可用"；再让员工和测试客户真实聊几句，看能不能拉到。
这不是本系统自己能开的
会话存档必须由企业微信官方开通。每一步的具体界面和细节，看企业微信要开通哪些能力（附开通步骤）；服务器侧的接入步骤看企业微信接入。
接好之后，聊天记录不是自动出现的，需要点页面上的同步把记录拉进来。同步按钮由管理员或主管来点。
整套聊天能力分四层
一层垫一层。没有第一层"存下来"，后面三层都是空的。
| 层 | 干什么 | 对应页面 |
|---|---|---|
| 第一层：存下来 | 员工和客户、客户群里聊过的每一句话，都存进系统，能一条条翻出来 | 客户会话内容、客群会话内容 |
| 第二层：搜得到 | 提前设好要盯的词，统计这些词被说了多少次、在哪些聊天里出现 | 热词管理、热词分析 |
| 第三层：挑得出 | AI 自动从聊天里挑两样东西：可疑的对话、想买东西的客户 | AI 会话预审（客户、客群）、AI 意向客户、AI 意向群友 |
| 第四层：拦得住 | 员工说了不该说的话，系统当场拦下来 | 违规拦截 |
每个页面管什么
第一层：存下来
第二层：搜得到
第三层：挑得出
- 客户 AI 会话预审 — AI 按你设的规则，挑出员工和客户聊天里"可能有问题"的对话
- 客群 AI 会话预审 — 同一件事的群聊版本
- AI 意向客户 — AI 从聊天里挑出有购买信号的客户
- AI 意向群友 — 同一件事的群聊版本
第四层：拦得住
- 违规拦截 — 实时拦截，员工发出违规内容的当下就被拦下来，不是事后才看到
三件必须先搞明白的事
第一件：AI 说"违规"，只是提示你去看看，不是判决。
AI 觉得某句话有问题，不代表这句话真的有问题。到底算不算，要人来定。AI 会误判——比如员工说"这个价格我做不了主"，AI 可能误以为是在推脱客户。
第二件：预审是事后看，违规拦截是当场拦。
预审（AI 会话预审、AI 意向客户这些）是聊天发生之后，AI 慢慢分析给你看。违规拦截是实时的：员工发出违规内容的那一刻就被拦住。
第三件：没权限就看不到，这不是系统坏了。
聊天相关的内容按两件事控制：你的角色范围（管理员／主管／普通员工），以及企业微信会话存档的状态。看不到某条记录，先想这两层原因，别急着说"数据丢了"。
常见问题
Q：左边导航栏里根本没有「会话」，是怎么回事？
两种可能：① 企业微信的会话存档还没开通或还没接入好；② 你的角色没有被授权。找管理员确认。
Q：会话存档开通了，为什么记录还是空的？
先在能同步的页面点一下同步，把记录拉进来。如果同步后还是空的，可能是你只有自己名下客户的范围。
Q：员工在自己手机上把聊天删了，系统里还能看到吗？
能。会话存档是独立保存的，员工在自己手机上删聊天，不影响存档。
Q：这些聊天记录存在哪里？
存在你自己公司的服务器上（本系统是私有化部署），不经过任何第三方。
Q：AI 功能要单独开吗？
要。AI 服务需要管理员先配置启用。没启用时，AI 相关的按钮会有提示；普通员工只能用管理员开好的 AI 功能，看不到背后的配置。
相关页面
- 客户会话内容 — 先从最基础的聊天记录看起
- 企业微信要开通哪些能力 — 会话存档的 7 步开通流程
- 企业微信接入 — 服务器侧怎么把聊天记录接进来
- 能力状态 — 看哪些功能当前是开着的
- 三种角色，分别能干什么 — 权限范围是怎么回事