深浅色
普通素材
这一页是干什么的：把公司要反复用的内容——一段话、一张图、一条图文链接——统一存起来，员工聊天时随手取用。
菜单位置：左边导航栏 → 内容 → 普通素材
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全部素材和分组，能新建、编辑、删除 |
| 主管 | 按公司给的范围查看和使用素材 |
| 普通员工 | 按公司给的范围查看和使用素材；在企业微信聊天里可以直接发给客户 |
具体谁能建、谁能删，由管理员在权限里定。点了按钮没反应，或者提示没有权限，找管理员。
用之前必须知道的前提
把素材存进系统，这一步不需要额外开通。
但员工要"在企业微信聊天里直接把素材发给客户"，前提是系统已经接好企业微信。没接好的话，员工在手机上打开素材页会是空的。
界面上有什么
页面分左右两块。
左边是分组，也就是素材的分类目录：
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 分组列表 | 点一个分组，右边只显示这个分组里的素材 |
| 新增分组 | 建一个新分类。名字 1 到 15 个字 |
| 编辑 / 删除 | 鼠标移到分组上出现。改分组名 / 删分组 |
右边是素材列表。列表上面有排成一行的三个标签页：
| 标签页 | 放什么 |
|---|---|
| 文本 | 一段文字，比如常用回复、门店地址、活动说明 |
| 图片 | 一张图片，比如产品图、活动海报 |
| 图文 | 一条带图的链接卡片，客户点一下能跳到网页 |
列表区常用的控件：
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 素材标题 | 输入关键词，按标题搜素材 |
| 新建文本 / 新建图片 / 新建图文 | 建一条新素材。按钮名字跟着当前标签页变 |
| 批量删除 | 先勾选几条，再一起删掉 |
| 编辑 / 删除 | 每行最右边。改这一条 / 删这一条 |
| 最近更新 | 谁在什么时候改过这一条 |
标题是给自己看的
素材的"标题"客户看不到。它只是方便你们在几百条素材里搜出来。真正发出去的是"文本内容"或者图片本身。
怎么用：一步一步
场景一：新建一条文本素材
- 点开 内容 → 普通素材
- 确认停在 文本 标签页
- 点 新建文本
- 选择分组——没有合适的，先去左边新建一个
- 填 文本标题，比如"发货时间说明"
- 填 文本内容，最多 1000 个字
- 对话框右边有一个手机预览，能提前看到客户会收到什么样
- 点确定
场景二：上传一张图片
- 切到 图片 标签页，点 新建图片
- 填标题
- 点上传，选一张图。支持 jpg / jpeg / png 格式，单张不超过 20M
- 传完点确定
场景三：做一条图文卡片
"图文"是一条可以点击跳转的卡片，适合放活动页、公众号文章。
- 切到 图文 标签页，点 新建图文
- 填 图文地址：要以 http:// 或 https:// 开头
- 填 图文标题（最多 32 个字）和 图文描述（最多 128 个字）
- 上传 图文封面，建议 200×200
- 点确定
场景四：员工在聊天里把素材发给客户
- 员工在企业微信里打开和客户的聊天窗口
- 点开聊天工具栏里的系统入口
- 在 聊天素材 页面挑素材——可以按分组翻，也可以搜关键词
- 点素材右边的 发送
- 企业微信会弹出确认，确认后才真正发出去
点了"发送"不等于已经发出
员工点完发送，企业微信还会弹一次确认框。员工点了确认，消息才发出去。员工点了取消，就等于没发。
场景五：整理分组
- 左边点 新增分组，起个名字
- 鼠标移到分组上，点 编辑 改名，点 删除 删掉
- 删除时会提示：这个分组里的素材会挪到默认分组，不会丢
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 数据加载失败，请重试。 | 列表没读出来，通常是网络或服务器一时没响应 | 点重试；还不行就刷新页面 |
| 文件格式错误，仅支持 jpg，jpeg，png 格式! | 选的图格式不对 | 换一张 jpg 或 png 的图 |
| 上传文件大小不能超过 20MB! | 图太大了 | 把图压小一点再传 |
| 上传失败，请稍后再试 | 图没传上去 | 再传一次；连着失败就找管理员 |
| 操作失败，请重试 | 删除等动作没成功 | 再点一次 |
| 请输入分组名称 / 长度在 1 到 15 个字符 | 分组名没填，或者太长 | 改一下名字 |
| 页面一片空白，或者提示能力没有启用 | 系统还没接好企业微信，或者你的账号没有这个权限 | 找管理员；也可以先去能力状态看看 |
常见问题
Q：为什么图片总是传不上去？
看屏幕上的提示：格式错就换 jpg 或 png；太大就压到 20M 以内；什么提示都没有，就再传一次。
Q：客户能看到素材标题吗？
不能。标题只是给你们自己搜索用的。
Q：能传视频、文件吗？
当前版本的素材有文本、图片、图文三种，还没有视频和文件类型。需要的话可以提需求——系统有源码，可以加。
Q：删掉的素材还能找回吗？
不能。删之前想清楚。