深浅色
AI 意向客户
这一页是干什么的：让 AI 把员工和客户的单聊内容过一遍，按你定好的规则，把"可能想买东西"的客户挑出来给你。
菜单位置：左边导航栏 → 会话 → 客户会话 → AI意向客户
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全公司的意向分析结果，能改所有规则 |
| 主管 | 只看自己管的业务线、自己带的人 |
| 普通员工 | 只看自己范围内的结果；不能点「AI意向客户分析」发起分析，点了会提示无权 |
用之前必须知道的前提
这一页建立在**企业微信"会话存档"**之上。会话存档先把聊天内容存下来，AI 才有东西可分析。没开通的话，页面会提示"会话存档未配置"。怎么开通见企业微信要开通哪些能力（附开通步骤）；服务器侧的接入看企业微信接入。
另外，AI 分析需要管理员先把 AI 服务配置好。
页面顶部有一条红色提示："AI 分析建议需由员工确认后执行。"意思是：AI 挑出来的客户只是线索，跟不跟、怎么跟，由人来定。
页面顶部的数据概览
页面最上面有一个「AI意向客户概览」区域，用四张数字卡片把这段时间的分析情况摆出来：
| 卡片 | 看的是什么 |
|---|---|
| 客户意向分析数 | 这段时间 AI 一共分析出多少条结果 |
| 意向标记 | 其中被判为"有意向"的有多少条 |
| 覆盖对象 | 一共涉及多少个客户 |
| 关联员工或群 | 一共关联到多少个员工（或群） |
时间按钮有四个：今日 / 近 7 天 / 近 30 天 / 本月，默认是近 30 天。点一下换范围，卡片里的数字跟着变。
顶部的时间只管卡片
换顶部的时间范围，只影响上面四张卡片的数字，不会改变下面列表的筛选条件——列表还是按它自己的"是否意向客户、客户名称、所属员工、时间"来筛。
界面上有什么
页面分成两个标签页，点一下切换。
标签页一：AI意向客户
这一页看的是分析结果。顶部写着：依据客户规则，借助 AI 大模型对客户的聊天内容进行语义分析，判断是否是意向客户。
表格里每一行是一次分析，显示：哪个客户、属于哪个员工、是不是意向客户、分析的是哪段时间的聊天、AI 给出的意向提示、分析时间。
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 是否意向客户 | 筛"全部 / 意向客户 / 非意向客户" |
| 客户名称 | 按客户筛 |
| 所属员工 | 按员工筛 |
| 时间 | 按分析覆盖的时间段筛 |
| 查询 / 重置 | 查询 = 按条件搜；重置 = 清空条件重新来 |
| AI意向客户分析 | 发起一次新分析：选一个时间段，让 AI 把这段时间的聊天过一遍 |
哪些话算"有意向"？
常见的购买信号，比如：
- "什么时候能发货？"
- "能不能便宜点？"
- "有没有现货？"
客户主动问价格、问库存、问发货、问怎么下单，这类都算"想买东西"的信号。具体按什么标准判断，由AI分析规则里写的内容决定。
标签页二：AI分析规则
这里配置 AI 按什么标准判断"是不是意向客户"。
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 规则状态 | 筛"全部 / 启用 / 停用" |
| 新建 | 加一条新规则 |
| 批量启用或停用 | 勾选几条规则，一起打开或关掉 |
| 编辑 / 删除 | 改规则内容、删规则。系统自带的默认规则不能编辑、不能删除 |
规则内容最多 100 个字，写具体一点，比如"客户主动询问价格、库存或发货时间"。
怎么用：一步一步
场景一：发起一次意向分析
- 点开 会话 → 客户会话 → AI意向客户
- 点表格上方的 AI意向客户分析 按钮
- 在弹出的窗口里选一个时间段（比如最近一周），点确定
- 提示"操作成功"后，分析在后台慢慢跑
- 过一会儿点查询，结果就出现在表格里了
点完"确定"不会马上出结果
分析是后台任务，要跑一会儿。点完"确定"先去做别的，过几分钟再回来点查询看。
场景二：AI 说某个客户有意向，我要去跟进
- 在是否意向客户里选意向客户，点查询
- 表格里就是 AI 挑出来的客户
- 找到对应的客户，去客户会话内容看完整聊天上下文
- 让负责这个客户的员工去跟进
AI 说"有意向"，只是线索，不是保证
AI 判断客户有意向，是让你去跟进看看，不代表这单一定能成。AI 也会看走眼——比如客户只是随口问了一句"多少钱"，不一定真想买。要不要跟、怎么跟，由人来定。
场景三：加一条新规则
- 点开 AI分析规则 标签页
- 点新建
- 写规则内容（最多 100 个字），点确定
- 新规则直接是启用状态，下次分析就按它来判断
场景四：我不想让 AI 管某一类话
- 点开 AI分析规则 标签页
- 勾选那条规则
- 点批量启用或停用，确认
- 以后 AI 就不再按这条规则判断了
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 意向客户分析加载失败，请点击重试 | 结果没读出来 | 点重新加载意向客户。还不行就刷新页面 |
| 意向客户规则加载失败，请点击重试 | 规则列表没读出来 | 点重新加载规则 |
| 意向客户规则保存失败，请重试 | 规则没存上 | 重试一次；还不行找管理员 |
| 意向客户分析提交失败，请重试 | 分析任务没提交上 | 弹窗会保留，再点一次确定 |
| 意向客户规则状态更新失败，请重试 | 启用或停用没成功 | 重试一次 |
| 统计数据暂时不可用，请检查接口或稍后重试 | 顶部概览卡片没读出来 | 点卡片区域里的重试 |
| 提示"普通员工无权触发同步或批量分析任务" | 你的角色不能发起分析 | 找管理员或主管来点 |
| 页面提示"会话存档未配置" | 会话存档没开通 | 找管理员，见企业微信要开通哪些能力 |
常见问题
Q：AI 会给客户打分吗？比如 90 分、80 分？
当前版本没有打分。结果只有两种：意向客户或非意向客户，另外给一句"意向提示"，说明 AI 为什么这么判。
Q：结果列表为什么是空的？
三种可能：① 还没发起过分析；② 刚发起，还在生成，等几分钟再点查询；③ 你只能看自己范围内的数据。
Q：意向客户挑出来之后，系统会自动帮我发消息吗？
不会。这一页只负责"挑出来"，跟不跟、怎么跟，由员工自己来。
Q：这里配的规则，和客群页的规则是一套吗？
不是。这一页的规则只管客户单聊；群聊的规则在AI 意向群友里单独配。
相关页面
- 客户会话内容 — 看聊天记录原文
- 客户 AI 会话预审 — 挑出"可能有问题"的对话
- AI 意向群友 — 群聊的版本
- 聊天功能总览 — 整个板块的地图