深浅色
服务记录
这一页是干什么的：把客户和微信客服之间的聊天记录汇总到一起，方便查看谁问了什么、客服（或 AI）回了什么。
菜单位置：左边导航栏 → 服务 → 企微客服 → 服务记录
先弄懂：记录里都有什么
每一条记录，就是客户发给客服的一句话：
- 谁问的（咨询客户）
- 问的哪个客服（所属客服）
- 谁回的（接待员工）——如果这一列显示【-】，说明这条是 AI 自动回复的，不是员工回的
- 什么时候问的（咨询开始时间）
- 具体内容（会话内容）
页面上方有一条红色提示，也是这个意思：这里显示客户发给客服的聊天信息，目前只有文字内容。
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全部客服的咨询记录 |
| 主管 | 按公司给的范围查看 |
| 普通员工 | 能不能看由管理员在权限里定 |
用之前必须知道的前提
要有咨询才会产生记录。也就是说：
没客户来问，这一页就是空的——这不是出故障。
界面上有什么
上面一排是搜索：
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 所属客服 | 输入客服名称，只看这个客服的记录 |
下面是记录列表：
| 列 | 显示什么 |
|---|---|
| 咨询客户 | 客户的微信头像和昵称 |
| 所属客服 | 客户咨询的是哪个客服 |
| 接待员工 | 回这条消息的员工；显示 【-】 表示这条是 AI 自动回复的 |
| 咨询开始时间 | 客户发这条消息的时间 |
| 会话内容 | 客户发的内容 |
怎么用：一步一步
场景一：查某个客服的咨询情况
- 点开 服务 → 企微客服 → 服务记录
- 在 所属客服 里输入客服名称
- 列表只剩这个客服的记录，按时间往下翻
场景二：看看 AI 都接了哪些问题
- 先看 接待员工 列，显示 【-】 的就是 AI 自动回复过的对话
- 结合 会话内容 看看客户问了什么
- 如果发现某些问题反复出现、客户像是在追问，说明 AI 可能没答好，去 AI 知识库管理 补充相关资料
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 数据加载失败，请重试。 | 记录没读出来 | 点重试，或刷新页面 |
常见问题
Q：客户发的图片、语音，这里能看到吗？
看不到。当前版本只记录文字内容，客户发别的类型不会出现在这里。
Q：为什么有的记录"接待员工"是【-】？
说明这条是 AI 自动回复的，不是某个员工回的。
Q：能按客户名字搜索吗？
当前版本只能按"所属客服"筛。想找某个客户的记录，先在列表里按时间翻。
Q：这些记录能删除或者导出吗？
当前版本这一页只能查看，不能删除，也没有导出按钮。
Q：这里能看到客户和员工在企业微信里私聊的内容吗？
不能。这一页只管"客户咨询微信客服"产生的对话。员工和客户的日常聊天记录，看客户会话内容。