深浅色
排班客服
这一页是干什么的：给微信客服排班——规定每周哪几天、每天几点到几点，由哪些员工接待客户。不在排班时间里，客户会收到一句"非工作时间"的提示。
菜单位置：左边导航栏 → 服务 → 企微客服 → 排班客服
它和"基础客服"的区别
两个页面管的都是微信客服，区别在"客户来咨询之后，由谁回"：
| 基础客服 | 排班客服 | |
|---|---|---|
| 怎么回 | 靠知识库自动回；答不上来按你设的兜底方式处理 | 靠值班员工人工回 |
| 谁来回 | 知识库 / AI / 指定的兜底 | 按排班表，轮到谁就是谁 |
| 适合什么 | 常见问题多、想让系统先扛住 | 咨询需要真人、要分上下班 |
可以两种客服各建几个，看业务需要搭配使用。
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全部客服，能新建、编辑、删除 |
| 主管 | 按公司给的范围查看和管理 |
| 普通员工 | 被排进班表的员工，会在排班时间里接到客户咨询 |
用之前必须知道的前提
和基础客服一样，要先满足两件事：
- 公司已经在企业微信里开通"微信客服"能力。
- 系统已经接好企业微信，见企业微信接入。
另外，被排班的员工要在这套系统里能选到，也就是员工目录已经同步进来。
界面上有什么
上面一排是搜索和按钮：
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 客服名称 | 输入关键词搜客服 |
| 新建客服 | 建一个新的排班客服 |
| 批量删除 | 先勾选几个，再一起删掉 |
下面是客服列表：
| 列 | 显示什么 |
|---|---|
| 客服名称 | 这个客服叫什么 |
| 客服二维码 | 点一下能看大图。客户扫它就能找到这个客服 |
| 客服链接 | 客户点开也能找到这个客服的网址 |
| 接待员工 | 这个客服的班表上有哪些人 |
| 最近更新时间 | 最后一次改这个客服的时间 |
| 操作 | 编辑 / 二维码下载 / 删除 |
新建客服的对话框里，要填这些：
| 填写项 | 说明 |
|---|---|
| 客服名称 | 最多 15 个字 |
| 客服头像 | 建议 2M 以内，只支持 png / jpg 这类图片 |
| 接待员工 | 可以选多个，客户咨询会分给这些人 |
| 工作周期 | 勾选周一到周日里，哪几天算上班 |
| 时间段 | 一天的接待时间，从几点到几点。时间按半小时一档 |
| 接待语 | 工作时间段里，客户进来先看到的话，最多 200 个字 |
| 非工作时间接待语 | 不在工作周期、或者不在时间段里，客户收到的话，最多 200 个字 |
怎么用：一步一步
场景一：建一个排班客服
- 点开 服务 → 企微客服 → 排班客服
- 点 新建客服
- 填 客服名称，传 客服头像
- 在 接待员工 里选人，比如客服组的三个人
- 勾 工作周期：比如周一到周五
- 选 时间段：比如 09:00 到 18:00
- 填 接待语：比如"你好，请问有什么可以帮你？"
- 填 非工作时间接待语：比如"客服已下班，请留言，明天回复你"
- 点确定
场景二：把二维码给客户
- 在列表里找到这个客服
- 点 二维码下载，存到电脑上
- 放到公众号文章、海报、门店台卡、小程序里
- 客户扫码就能发起咨询
场景三：改班表
- 找到这个客服，点 编辑
- 改工作周期、时间段或接待员工
- 点确定，改完立刻生效
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 数据加载失败，请重试。 | 客服列表没读出来 | 点重试，或刷新页面 |
| 操作失败，请重试 | 删除等动作没成功 | 再点一次 |
| 保存时提示"必选项" | 接待员工没选 | 至少选一个员工 |
| 保存时提示必填 | 名称、头像、非工作时间接待语这些是必填项 | 按提示补齐再存 |
| 页面一片空白，或者提示能力没有启用 | 系统还没接好企业微信，或者企业微信那边没开通微信客服 | 找管理员；先看能力状态 |
常见问题
Q：客户在非工作时间来咨询，会怎么样？
系统会回复你填的"非工作时间接待语"，比如"客服已下班，请留言"。不会转给员工。
Q：一个客服能设几段接待时间？
当前版本每个客服只能设一段：一个工作周期，加一个开始到结束的时间段。需要更复杂的排班，可以提需求——系统有源码，可以加。
Q：排班时间到了，客户会被自动分给某个员工吗？
会。接待员工会被登记成这个客服的"接待人员"，客户咨询会分给他们中的一个人来回复。
Q：接待员工里有人请假怎么办？
直接点 编辑，把他从接待员工里去掉，或者临时换个人。改完立刻生效。
Q：排班客服有知识库吗？
没有。排班客服靠员工人工接待。想让系统自动答，用基础客服。