深浅色
热词分析
这一页是干什么的：看热词的统计结果——你在热词管理里配的那些词（比如"退款""发货"），在聊天里被说了多少次、说得最多的是哪几个、都出现在哪些聊天里。
菜单位置：左边导航栏 → 会话 → 会话洞察 → 热词分析
用之前必须知道的前提
两件事要先有：
- 先配好热词。要统计哪些词，在热词管理里配置，这里才有东西可统计。
- 聊天内容先进得来。数据来自企业微信的"会话存档"（怎么开通见企业微信要开通哪些能力（附开通步骤））。没开通、没同步的话，这一页基本是空的。
统计结果不是自动出的，要手动发起：点页面上的「AI热词分析」按钮，让 AI 按时间段把聊天过一遍。
页面顶部有一条红色提示："AI 分析建议需由员工确认后执行。"
页面上有什么
从上到下分成四块：
第一块：数字卡片和发起按钮
- 热词讨论总数卡片：预设的热词讨论累计总数。
- AI热词分析按钮：发起一次新的统计。
第二块和第三块：两个排行榜
| 排行榜 | 看什么 |
|---|---|
| 热词Top5 | 被讨论得最多的前 5 个热词。条越长，说明说得越多 |
| 分类热词 Top5 | 按分类看哪个分类的词被讨论得最多。右上角可以选热词分类 |
每个排行榜右上角都有自己的时间范围，可以单独换。
第四块：热词讨论明细
一行一条记录，显示：哪个客户说的、涉及哪个员工、说了哪个热词、热词属于哪个分类、这句原话是什么、什么时候说的。
上面的搜索区有一个选择热词：点一下会弹出选择窗口，勾上想看的热词（可以多选）；不选就显示全部。
怎么用：一步一步
场景一：发起一次热词分析
- 点 AI热词分析 按钮
- 在弹出的窗口里选一个时间段，点确定
- 提交成功后，AI 在后台跑
- 过一会儿回来刷新看结果
时间段别选太大
弹窗里有一句提示：受限于大模型的处理方式，每次分析建议时间间隔小一点（比如一次几天到一两周），跑起来更稳。
场景二：看"退款"这个词最近被说了多少次
- 先从两个排行榜看大概情况
- 想精确看某个词：在热词讨论明细里点选择热词，勾上"退款"
- 下面的列表就是所有提到"退款"的聊天，一行一条，能看原话
场景三：只想看某一个分类的词
- 在分类热词 Top5右上角选热词分类
- 排行榜就只统计这个分类里的词
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 统计数据加载失败，请点击重试 | 顶部数字卡片没读出来 | 点重新加载统计 |
| 热词分类加载失败，请点击重试 | 分类下拉框没读出来 | 点重新加载分类 |
| 数据加载失败，请重试。 | 某个排行榜或明细表没读出来 | 点那个区域里的重新加载 |
| AI热词分析提交失败，请重试 | 分析任务没提交上 | 点重新提交；还不行稍后再试 |
常见问题
Q：这一页和热词管理有什么区别？
热词管理是"配置"——决定要盯哪些词；这一页是"看结果"——这些词被说了多少次、出现在哪。
Q：数字都是 0、列表是空的，怎么回事？
三种可能：① 还没配过热词，先去热词管理配；② 配了但还没发起过 AI热词分析，点按钮发起一次；③ 会话存档没开通或者没同步。
另外注意：某个区域报错时会显示"重新加载"，不会假装成 0——看到"重新加载"就是没读出来，不是没数据。
Q：分析要跑多久？
是后台任务，要等一会儿。时间段选得越大，跑得越久。跑完之前，明细里看不到新数据。
Q：明细里只看到一句话，想看前后完整的对话，去哪儿看？
去客户会话内容或客群会话内容，按客户或群搜，能看到完整上下文。