深浅色
企业微信要开通哪些能力（附开通步骤）
这一页解决什么问题：系统装好了、也跟企业微信连上了，但某个功能就是空的、或者点了报错。大概率不是系统坏了，是企业微信那边这项能力还没开通。
企业微信的能力不是默认全开的。它像一栋写字楼，你租了办公室（企业微信），但水电、网络、门禁要一项一项单独开通。这套系统只是"住户"，开不开通得你以企业管理员身份去企业微信办。
先搞清楚：页面空白 ≠ 系统坏了
看到功能用不了，先分清是哪种情况：
| 现象 | 可能原因 | 去哪儿处理 |
|---|---|---|
| 整个菜单都看不到 | 你的角色没这个权限 | 找系统管理员开权限 |
| 菜单在，页面是空的 | 企业微信能力没开通 | 就是这一页要讲的 |
| 页面报错，提示"未配置" | 参数没填或填错 | 看第一次配置 |
| 之前有数据，突然空了 | 同步没跑或过期 | 找管理员触发同步 |
系统里有个地方能直接告诉你答案：菜单 设置 → 能力状态。这一页会列出每项能力现在是"可用"还是"不可用"，不可用还会写原因。
各项能力去哪儿开通
下面这张表是"要什么功能 → 去哪儿开"。企业微信后台的菜单名偶尔会调整，以你打开时看到的为准，但位置和叫法八九不离十。
| 想要的功能 | 要开通的企业微信能力 | 在企微后台的大概位置 |
|---|---|---|
| 看到客户列表 | 客户联系 | 客户与上下游 → 客户联系 |
| 看到客户群 | 客户群 | 客户与上下游 → 客户群 |
| 给客户打标签 | 客户标签 | 客户与上下游 → 客户联系 → 标签 |
| 群发消息给客户 | 群发（客户群发 / 客户群群发） | 客户与上下游 → 群发 |
| 看聊天记录 | 会话内容存档 | 安全与管理 → 会话内容存档 |
| 客服功能 | 微信客服 | 应用管理 → 微信客服 |
| 朋友圈 | 企业发表朋友圈 | 客户与上下游 → 朋友圈 |
开通权限 ≠ 员工就能用
企业微信那边开通了，还要在系统里给员工开对应的权限。两件事都要做。
重点：会话内容存档怎么开通
这是最容易被卡住的一项，也是"聊天功能"能不能用的总开关。它跟其他能力不一样，要单独申请、要签协议、要付费。
为什么它特殊
企业微信里，员工和客户的聊天内容默认是不保存在服务器上的——聊天记录只存在员工自己的手机上。
「会话内容存档」是一个单独的官方能力：开通之后，企业才能把聊天内容存到自己的服务器上，也才能拿来做 AI 分析、风险检查这些事。
这是国家规定的合规要求：企业要看员工的工作聊天，必须走这个正式渠道，并且要让员工知情同意。所以它不能像别的权限那样点一下就开。
开通步骤
下面是完整流程。具体界面以你打开企业微信管理后台时看到的为准。
第 1 步：确认企业微信已认证
会话内容存档只对已认证的企业微信开放。没认证的话，先去企业微信做企业认证。
第 2 步：进入会话内容存档
企业微信管理后台 → 安全与管理 → 会话内容存档。
第 3 步：申请开通并付费
按页面提示提交开通申请。
这一步要花钱。 会话内容存档是按人数、按年收费的官方能力，具体价格以企业微信官方报价为准。所以这一步通常要走公司的采购审批，要提前安排，别等到要用了才办。
第 4 步：让员工知情同意
按企业微信的要求，开通前要让使用这套系统的员工知情并同意。企业微信会提供相应的同意流程，照着走完。
第 5 步：下载密钥
开通成功后会给你一对密钥：
| 密钥 | 交给谁 |
|---|---|
| 公钥 | 交给企业微信（配在后台） |
| 私钥 | 自己下载保存好，交给服务器管理员 |
私钥丢了，聊天记录就永远解不开了
私钥是用来解密聊天内容的。丢了就没了，企业微信也帮不了你。
下载后马上存进公司的密码保险库，别只放在某个人电脑的下载文件夹里。
第 6 步：设置 IP 白名单
企业微信要求调用存档接口的服务器 IP 在白名单里。把你们服务器的公网 IP 加进去。
这一步很容易漏。漏了的表现是"参数都对，但就是拉不到任何聊天记录"。
第 7 步：交给服务器
密钥不走网页、不进数据库。由服务器管理员在服务器上执行：
bash
./scripts/configure-wecom.sh这个脚本会静默读取密钥（不打印、不进版本库），写进服务器上一个只有管理员能读的配置文件。所以网页上永远看不到这些密钥，这是故意的。
开通后怎么确认成功
- 登录系统，进 设置 → 能力状态，看「会话存档」是不是显示为可用
- 让一个员工和一个测试客户真实聊几句
- 进 会话 → 客户会话内容，看能不能拉到刚才那几句
三步都过了，才算真的通了。
服务器架构的硬限制
会话内容存档用到一个只支持 x86_64 架构的官方程序库。
| 服务器 CPU 架构 | 能不能用聊天存档 |
|---|---|
| x86_64（Intel / AMD） | ✅ 可以 |
| ARM64（部分国产芯片等） | ❌ 不行，其他功能正常 |
买服务器之前就要确认这一项。 买错了得重买。
系统会自己检查架构和程序库，任何一条不满足，「会话」板块就整体关闭并说明原因——它不会假装能用。
常见问题
Q：不开会话存档，系统还能用吗？
能。客户、标签、群发、素材、客服这些都能正常用。只有「会话」这个板块（聊天记录、AI 分析、风险检查）用不了。
Q：会话存档一定要付费吗？
是的。它是企业微信的收费能力，按人数按年计费。具体金额以企业微信官方报价为准。
Q：员工会知道自己的聊天被存档吗？
会。这是开通的前置条件之一——必须让员工知情并同意，走企业微信提供的同意流程。
Q：存档的聊天记录存在哪？
存在你们自己的服务器上。这也是私有化部署的意义：数据不出你们公司。
Q：能力状态显示"不可用"，但我觉得应该开了？
看它写的原因。常见两种：① 企业微信那边确实还没开；② 服务器架构不对或程序库没放对位置。
Q：企业微信后台我进不去？
需要企业微信管理员权限。如果你不是管理员，把这一页转给管理员看。
相关页面
- 聊天功能总览 — 聊天板块能干什么
- 能力状态 — 系统里查看各项能力开没开
- 企业微信接入 — 服务器侧怎么把密钥灌进去
- 第一次配置（企微接入） — 装完的第一次配置