深浅色
服务关联
这一页是干什么的：把客户或客群的客服、知识库、投诉、会话总结这些服务记录，放回对应的业务关系里。售前、售中、售后做过什么，一条一条都能追溯。
菜单位置：左边导航栏 → 私域运营 → 服务关联
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全部服务记录 |
| 主管（经理） | 自己管的业务线范围 |
| 普通员工 | 自己负责的业务关系 |
用之前必须知道的前提
这一页只做记录，不会向企业微信发消息。
在这里新增一条服务记录，只是把"这个客户发生过什么事、处理到哪一步"记下来，客户不会收到任何通知。要发消息，去发消息页面。
每条服务记录都挂在一个业务关系上（也就是某个客户或客群）。新增记录时必须先选业务关系。
服务类型有五种，按实际情况选
客服服务、知识库支持、投诉处理、会话总结、其他服务。选哪个不影响流程，只是方便以后筛选和追溯。
界面上有什么
筛选区：一个下拉框，按业务关系查看。选一个业务关系，下面列表就只剩它的记录。右侧有刷新按钮。
服务记录列表：
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 对象 | 这条记录属于哪个客户或客群，下面小字是所属业务线（没有就显示"未分配业务线"） |
| 服务类型 | 客服服务 / 知识库支持 / 投诉处理 / 会话总结 / 其他服务 |
| 阶段 | 售前 / 售中 / 售后 / 其他 / 未设置 |
| 状态 | 待处理 / 处理中 / 已解决 / 已关闭 |
| 服务摘要 | 事情经过的记录，没写就显示"未填写摘要" |
| 最近互动 | 最后一次处理的时间 |
| 操作 | 标记已解决（状态不是"已解决"时出现）；重新跟进（状态是"已解决"时出现，点了退回"处理中"） |
新增服务记录弹窗：
| 字段 | 怎么填 |
|---|---|
| 客户或客群业务关系 | 必填，选这条记录挂在谁身上 |
| 服务类型 | 必填，五种里选一个 |
| 服务状态 | 默认"待处理"，可以改成"处理中"等 |
| 来源编号 | 选填。如果这条记录来自客服系统、投诉单或知识库，把那边的编号填进来，方便对照 |
| 服务摘要 | 建议写清楚三件事：客户问题是什么、已经做了什么、下一步要做什么 |
怎么用：一步一步
场景一：记录一次客服处理
- 点开 私域运营 → 服务关联
- 点新增服务记录
- 业务关系选对应的客户
- 服务类型选"客服服务"
- 状态保持"待处理"（还没处理完的话）
- 服务摘要写：客户反映什么问题、你做了什么、下一步计划
- 点保存记录，屏幕上提示"服务记录已保存"
场景二：事情处理完了
- 在列表里找到那条记录
- 点标记已解决
- 状态变成"已解决"
场景三：客户又回来了，要继续跟进
- 找到状态是"已解决"的记录
- 点重新跟进
- 状态退回"处理中"，可以继续记录后续处理
场景四：只看某个客户的全部服务记录
- 在筛选下拉框里选中这个客户的业务关系
- 列表就只剩他的记录，从售前到售后的处理历史一条条排开
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 服务关联记录加载失败，请点击重试 | 列表没读出来 | 点重新加载服务记录 |
| 业务关系加载失败，请点击重试 | 筛选下拉没读到 | 点重新加载业务关系 |
| 请选择客户或客群业务关系 | 新增时没选业务关系 | 选一个再保存 |
| 服务记录保存失败，请重试 | 保存动作没成功 | 重试一次；还不行找管理员 |
| 服务状态更新失败，请重试 | 标记已解决 / 重新跟进没成功 | 重试一次 |
| 还没有服务关联记录 | 不是出错，是确实没有记录 | 点新增服务记录建第一条 |
常见问题
Q：这一页和"发消息"有什么区别？
发消息是给客户发通知、发活动的；服务关联是记录"我们为这个客户做了什么服务"。一个是往外发，一个是往里记，互不影响。
Q：普通员工为什么看不到别人的记录？
权限设计。普通员工只看自己负责的业务关系；主管看自己管的业务线；管理员看全部。
Q："来源编号"填什么？
如果这条服务记录在别的系统里也有（比如客服工单系统、投诉单、知识库），把那边的编号填进来。以后两边对照的时候方便找。没有就不填。
Q：一条记录能改状态几次？
"标记已解决"和"重新跟进"可以来回切换，没有次数限制。状态跟着实际处理进度走就行。