问题总览

这一栏专门回答用着用着冒出来的具体问题。和功能说明书不一样：这里不按页面讲，按问题讲。每个问题都用大白话问，答案直接给结论。

怎么用这套问答

先看分类。下面有 6 类问题：员工日常操作、群发与营销、聊天与会话存档、AI 功能、管理员与部署、报错处理。你是哪类问题，就点哪类。
用搜索框直接搜。右上角搜索框输入关键词，比如"没收到""转圈""未知"。
屏幕上有报错，先去对照表。把你屏幕上的提示原文，拿去报错了怎么办对号入座。
答案末尾的"相关"链接，点过去就是那个页面的完整使用说明。

问人之前，先记三样东西

页面名字、出问题的时间、屏幕上的原话。有了这三样，管理员一次就能帮你定位。

员工日常操作

登录、菜单、看客户、改资料，这些每天都会碰到的问题。

登录后左边菜单少了好几项，是系统坏了吗？
我看不到某些客户，是怎么回事？
页面一直转圈打不开，怎么办？
改了客户资料没保存上，怎么确认到底存没存？
手机和电脑上看到的不一样，正常吗？

看「员工日常操作」的全部问题

群发与营销

任务建好了不等于发出去了。这一类问题最多。

任务显示"已创建"，客户却说没收到，怎么回事？
任务状态显示"未知"，到底发成功没有？
能不能重发？
群发有次数限制吗？
定时发送到点了，怎么没发出去？

看「群发与营销」的全部问题

聊天与会话存档

聊天记录相关的问题，包括"为什么是空的"和"删了还能不能看"。

聊天记录是空的，但员工说天天在聊，为什么？
员工把聊天删了，我还能看到吗？
会话存档要另外花钱吗？
AI 说某句话违规，是真的违规吗？
能按关键词搜聊天内容吗？

看「聊天与会话存档」的全部问题

AI 功能

AI 能干什么、不能干什么、为什么用不了。

AI 为什么是关着的？
AI 给的标签能直接用吗？
AI 会不会自己改我的数据？
AI 说的内容能直接发给客户吗？
AI 回答很慢，或者干脆答不上来，怎么回事？

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管理员与部署

给员工开权限、改公司名、换域名、备份，这些管理员关心的事。

怎么给员工开权限？
怎么改公司名和 Logo？
忘了管理员密码怎么办？
怎么换域名？
服务器要什么配置？
备份要备份什么？备份里有密钥吗？

看「管理员与部署」的全部问题

报错了怎么办

屏幕上弹出的错误提示，按原文列成对照表：提示原文 → 什么意思 → 怎么办。

去查报错对照表

这里也没有你要的答案？

先搜：右上角搜索框搜关键词，说明书其他章节可能讲过。
再问管理员：很多问题是权限或者配置的原因，管理员在后台能直接看到。
最后提需求：这套系统有源码，功能可以加。比如"聊天记录导出"现在没有，需要的话可以提。