深浅色
发消息
这一页是干什么的：创建和管理给客户的群发任务。从选人、写内容、审批，到员工确认、拿到最终结果，都在这一页里跟踪。
菜单位置：左边导航栏 → 私域运营 → 发消息
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么、能做什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全部任务；批准、驳回、重试、同步回执 |
| 主管 | 自己管的业务线范围；批准、驳回、重试、同步回执 |
| 普通员工 | 自己名下对象的任务；可以建草稿、预览人数，但不能提交、审批、取消 |
用之前必须知道的前提
企业微信的群发，不是系统直接发给客户，而是"系统把任务交给员工，员工在手机上点一下确认"才真正发出去。
这带来一个非常重要的区别：
- 你在系统里看到"模板已创建"或"待员工确认"——消息还没有发出去。
- 员工在自己手机上点了确认、并且系统同步到企业微信的回执——这才算已发送。
界面上有什么
顶部四张统计卡，一眼看清任务积压情况：
| 卡片 | 数字含义 |
|---|---|
| 待审批 | 等管理员或主管点头的任务数 |
| 排程中 | 已排好时间、等后台到点执行的任务数 |
| 待员工确认 | 企业微信模板已经建好，等员工在手机上确认的任务数 |
| 异常任务 | 失败、部分成功、未知的任务数，需要人去处理 |
下面是触达任务列表，可以按对象（客户 / 客户群）和状态筛。每行显示：任务名称、对象、发送方式（立即提交 / 定时发送）、计划时间、状态、创建人。
每行右侧的操作按钮：
| 按钮 | 什么时候出现 | 点了会怎样 |
|---|---|---|
| 查看详情 | 所有任务 | 打开任务详情，看对象结果、审批记录、回执历史 |
| 批准 / 驳回 | 待审批的任务，且你是管理员或主管 | 让任务继续，或退回给创建人 |
| 重试失败 | 失败 / 部分成功 / 未知的任务 | 只把失败和未知的对象重新排队 |
任务的每个状态是什么意思
| 状态 | 人话解释 |
|---|---|
| 草稿 | 存了还没提交，谁都收不到 |
| 已预览 | 系统算过一遍对象数量 |
| 待审批 | 等管理员或主管批准，还没交给企业微信 |
| 已排程 | 定了时间，等后台到点执行 |
| 执行中 | 后台正在把任务交给企业微信 |
| 待员工确认 | 企业微信模板已创建，员工还没确认，客户还没收到 |
| 已发送 | 有企业微信回执，才算真的发出去了 |
| 未知待核对 | 网络原因没法确定发没发出去，必须去核对，不能当成功 |
| 部分成功 | 一部分成功，一部分失败 |
| 发送失败 | 企业微信明确拒绝，看原因再处理 |
| 已驳回 | 被审批人退回 |
| 已取消 | 被取消 |
| 频控排除 | 这个对象 24 小时内刚被发过，系统自动跳过 |
| 重复跳过 | 同一对象在同一条任务里重复了，系统自动去重 |
"待员工确认"不是"已发送"
看到"待员工确认"，说明企业微信那边模板建好了，但员工还没在手机上点确认。这一步没完成，客户什么都收不到。要等员工确认之后，回到任务详情点"同步企业微信回执"，状态变成"已发送"才算数。
怎么用：一步一步
场景一：给一批客户发一条活动通知
- 点开 私域运营 → 发消息
- 点右上角新建触达，进入三步向导
- 第一步：选客户（或客户群），点按条件筛选挑人，点"使用 N 个对象"
- 第二步：填任务名称（比如"8 月新客户欢迎"），写群发内容，选发送方式（立即提交 / 定时发送）
- 需要审批的话，勾上提交前需要管理人员审批
- 第三步：核对一遍，点立即提交企业微信（或确认定时 / 提交审批）
- 提交后去列表里跟踪状态
场景二：员工确认完了，我要看最终结果
- 在列表里找到状态是待员工确认的任务
- 点查看详情
- 点同步企业微信回执
- 回执历史里会出现每个对象的最新状态，变成"已发送"的才算真的发出去了
场景三：有对象发送失败了
- 在列表里找到发送失败的任务
- 点查看详情，在对象结果里看每个失败对象的说明
- 点重试失败对象
- 只有失败的对象会重新排队，发成功过的不会重发
别全量重发
系统只对"失败"和"未知"的对象重试。你自己操作时也要注意这一点：不要因为部分失败就把整条任务删掉重建，否则已经收到消息的客户会收到第二条。
场景四：普通员工想先存个草稿
- 走完向导前两步
- 点保存草稿
- 屏幕上提示"草稿已保存，只有管理人员可以提交发送"
- 找管理员或主管提交
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 触达任务加载失败，请重试 | 任务列表没读出来 | 点重新加载 |
| 业务线筛选加载失败，请重试 | 业务线下拉没读到 | 点重试，不影响任务本身 |
| 请填写任务名称和群发内容 | 有必填项没填 | 补上再点下一步 |
| 请选择定时发送时间 | 选了定时但没选时间 | 选一个至少 5 分钟后的时间 |
| 状态停在"未知待核对" | 结果不确定 | 点同步企业微信回执；核对后再决定要不要重试 |
| 状态停在"待员工确认"很久 | 员工一直没在手机上确认 | 提醒对应员工去企业微信里确认 |
常见问题
Q：任务提交了，客户多久能收到？
快慢取决于员工什么时候在手机上点确认。系统这边只能保证把任务交给企业微信；员工不确认，客户就收不到。
Q："频控排除"是什么？
系统规定同一个对象 24 小时内只能收到一次群发。如果在频控期内，这个对象会被自动跳过，并在结果里写明"频控排除"。这是保护，不是故障。
Q："未知待核对"为什么不自动重试？
因为系统没法确定消息到底发出去没有。盲目重试可能让客户收到两条。正确做法是：先点同步企业微信回执，核对实际情况，再决定怎么处理。
Q：审批要多久？
看你们公司的管理员或主管。他们会在任务列表里看到待审批的任务，点批准或驳回。驳回时要填原因，原因会留在任务记录里。