三种角色，分别能干什么

这套系统里所有人分成三种角色。角色决定你能看到什么、能改什么。

同一个页面，管理员打开和普通员工打开，看到的内容可能完全不一样。这不是系统坏了，这是权限。

三种角色一览

角色	通俗说法	一句话概括
`admin`	管理员	什么都能干，包括改企业微信配置
`manager`	主管	能管人和管任务，但不能改企业微信配置
`employee`	员工	只能看自己名下的客户，只能干被授权的活

详细对比

能做的事	管理员	主管	员工
看全部客户的聊天记录	✅	只看自己管的范围	只看自己名下的
改企业微信配置（CorpID、AgentID 等）	✅	❌	❌
配置业务线	✅	✅	❌
审批群发任务	✅	✅	❌
提交群发任务	✅	✅	✅（只能建草稿）
手动触发数据同步	✅	✅	❌
用 AI 助手	✅	✅	✅
用 AI 生成标签	✅	✅	✅
改管理员密码	✅	只能改自己的	只能改自己的
看操作日志、文件安全、截屏安全	✅	✅	按权限

"范围"是什么意思

主管和员工看到的不是"全部数据"，而是属于自己范围的那部分。范围通常是按业务线和员工归属划的。

比如公司有"企业服务"和"个人业务"两条业务线，主管张三只管企业服务线，那他登录后看到的就是企业服务线的客户和员工，另一条线完全看不到。

员工具体被限制在哪些地方

普通员工的权限卡得最紧，主要卡三类动作：

第一类：不能触发同步和批量分析

这几个按钮员工点了会报错：

按钮	报错提示
同步会话	普通员工无权触发同步或批量分析任务
AI 会话预警	普通员工无权触发同步或批量分析任务
AI 意向分析	普通员工无权触发同步或批量分析任务
上传素材到企业微信	普通员工无权触发同步或批量分析任务

第二类：不能碰企业微信配置

员工和主管打开企业微信配置相关的接口，都会看到：

仅平台总管理员可访问企业微信配置

第三类：不能执行配置、群发和系统写操作

员工能建群发草稿、能预览要发给谁，但不能提交、不能审批、不能驳回、不能取消。这些动作会报：

普通员工无权执行配置、同步、群发或系统写操作

员工能做的写操作只有这几样：

用 AI 助手对话
让 AI 生成客户标签
让 AI 总结客服会话
提交 AI 经营分析
记录客户阶段、成交、服务关联
手动跑一次自动跟进

怎么知道自己是什么角色

页面不会直接写"你是管理员"。判断方法：

看左侧菜单。 能看到「设置」里的「系统配置」「AI提示词版本」「数据治理」，基本就是管理员。
试着点一下。 如果提示"仅平台总管理员可访问企业微信配置"，说明你不是管理员。
直接问管理员。 最省事。

忘了密码怎么办

情况	怎么办
员工忘了密码	找管理员重置
主管忘了密码	找管理员重置
管理员忘了自己的密码	用服务器上的管理员密码重置入口，见管理员与部署常见问题

改密码这件事有个例外

改密码和查密码状态的接口对所有人开放，包括普通员工。也就是说，任何人都能改自己的密码，但改不了别人的。

常见问题

Q：为什么我看不到某个客户？

大概率是三种原因：① 这个客户不归你（归属人是别人）；② 你不在这个业务线里；③ 管理员没给你开这项权限。

Q：主管能看到别的业务线吗？

不能。主管只能看自己所属业务线和成员范围内的数据。

Q：员工能不能看到同事的客户？

不能。员工只能看本人范围内的数据。

Q：角色能自己改吗？

不能。角色由管理员分配。

三种角色，分别能干什么 ​

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