深浅色
AI 会话总结
这一页是干什么的：把客户和客服聊的一长串对话，交给 AI 总结成几句话，快速看清客户想干什么。
菜单位置：左边导航栏 → 服务 → 企微客服 → AI 会话总结
先弄懂：它总结的是什么
总结的原材料是客户和客服之间的咨询对话（就是服务记录里那些）。你不用一条条翻聊天记录，AI 会替你读完，归纳出"这个客户想干什么、关心什么"。
用法也简单：选一个（或几个）聊过的客户，点确定，等 AI 出结果。
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全部总结记录，能发起新的总结 |
| 主管 | 按公司给的范围查看和发起 |
| 普通员工 | 能不能看由管理员在权限里定 |
用之前必须知道的前提
两个前提：
- 系统里启用了 AI 能力。总结是 AI 干的活，而 AI 默认是关着的，需要管理员在设置里打开。
- 客户和客服聊过。没有咨询记录，就没有可总结的内容。客户要出现在"可圈选"的名单里，得先在服务记录里有过对话。
界面上有什么
上面一排是搜索和按钮：
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 客户名称 | 输入关键词，按客户昵称搜已有的总结 |
| 圈选客户记录 | 发起一次新的总结：挑客户，让 AI 去读他们的对话 |
下面是总结列表：
| 列 | 显示什么 |
|---|---|
| 客户名称 | 这份总结是哪个客户的 |
| 会话时间段 | 总结覆盖的那段对话，从几点到几点 |
| 分析时间 | AI 是什么时候总结的 |
| AI 总结 | 归纳出来的几句话 |
怎么用：一步一步
场景一：总结一个客户的对话
- 点开 服务 → 企微客服 → AI 会话总结
- 点 圈选客户记录
- 点 选择客户，弹出客户名单
- 在名单里勾上要总结的客户——这里列的就是服务记录里咨询过的客户
- 点确定，回到上一个窗口，再点确定
- 稍等一下，AI 总结会出现在列表里
场景二：回看以前的总结
- 在 客户名称 里搜昵称
- 列表里就能看到之前总结过的内容
AI 总结是"草稿"，要人工核对
AI 归纳的是大意，可能漏掉细节或者理解偏。涉及重要客户、重要决定之前，回到服务记录把原文看一遍，别直接拿总结当结论。
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 数据加载失败，请重试。 | 列表没读出来 | 点重试，或刷新页面 |
| 保存时提示"必选项" | 没勾客户就点了确定 | 至少勾一个客户 |
| 提交后列表里没出现新总结 | AI 没出结果 | 等一会儿再刷新看看；还是不行找管理员确认 AI 能力是否正常 |
常见问题
Q：为什么客户名单是空的？
名单来自服务记录——客户先和客服聊过天，才会出现在这里。没人咨询过，名单自然是空的。
Q：一次能圈几个客户？
想圈几个圈几个，勾选即可。客户多的时候，AI 出结果要多等一会儿。
Q：总结出来的内容能改吗？
当前版本不能。列表只能查看，没有编辑和删除按钮。
Q：同一段对话能重新总结吗？
能。再圈一次这个客户，AI 会再读一遍对话，生成一份新的总结。
Q：为什么总结里有的内容不准？
AI 是照着聊天记录归纳的，客户话说得含糊，总结就可能不准。以聊天原文为准。