深浅色
客户详情
这一页是干什么的：把一位客户的档案摊开给你看——他是谁、谁在跟、走到哪一步了。
怎么进来：这一页没有单独的菜单入口。在客户列表里，点客户的名字，就进来了。
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全公司任意客户的详情 |
| 主管 | 自己管的员工名下客户的详情 |
| 普通员工 | 只有自己名下客户的详情 |
用之前必须知道的前提
这一页是"看"的，不是"改"的。整页没有编辑按钮。看到哪里不对，点右上角返回客户列表，在那里改。
客户得先同步进来：如果客户还没从企业微信同步到本系统，点他的名字会提示找不到。
界面上有什么
最上面一行：左边写着"客户管理 / 客户详情"和页面说明，右边一个按钮：
| 按钮 | 干什么用 |
|---|---|
| 返回客户列表 | 回到客户列表 |
中间是客户的头像和名字：
| 显示 | 什么意思 |
|---|---|
| 头像 | 客户的微信头像。没有头像就显示名字第一个字 |
| 客户名字 | 名字取不到时显示"未命名客户" |
| 名字下面一行 | 跟进员工的姓名。没有分配时显示"暂未分配跟进员工" |
下面六个格子：
| 格子 | 显示什么 | 没设过时显示 |
|---|---|---|
| 客户阶段 | 主标签：新线索 / 待筛选 / 跟进中 / 高意向 / 已确认合作 / 售后/客诉 / 已结束 | 未设置 |
| 客户来源 | 从哪个渠道加进来的（某张活码、某条链接等） | 未记录 |
| 添加时间 | 客户加上好友的时间 | 未记录 |
| 客户标签 | 企业微信里的标签 | 无标签 |
| 合作状态 | 客户的情况：上班 / 做生意 / 电商 / 自媒体 / 找方向（跟资料里的"当前状态"是同一项） | 未设置 |
| 意向程度 | 未知 / 有意向 / 高意向 | 未知 |
找不到客户时，页面中间显示："没有找到这位客户，可能已被删除或尚未同步。"下面有一个重新加载按钮。
怎么用：一步一步
场景一：看一眼某位客户的底细
- 打开客户列表
- 点这位客户的名字
- 六个格子从上到下扫一遍：阶段、来源、添加时间、标签、状态、意向
- 看完点返回客户列表
场景二：发现信息不对，要改
- 在详情页记住要改哪项（比如阶段还停在"新线索"）
- 点返回客户列表
- 找到这位客户，点行尾的资料
- 改"当前阶段"等字段，点保存资料
- 再点客户名字进来核对
场景三：提示"没有找到这位客户"
- 先回客户列表，点右上角同步，把最新名单拉一遍
- 再点这位客户的名字试一次
- 还是找不到，说明这位客户可能已经被删好友或者已经不在你的权限范围内了
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 没有找到这位客户，可能已被删除或尚未同步。 | 系统里没有这位客户的记录 | 回客户列表点同步；还找不到就问管理员 |
| 客户详情加载失败，请稍后重试。 | 网络或服务器一时没响应 | 点重新加载；还不行刷新页面 |
| 页面上一直转圈（加载中） | 正在读数据 | 等一下；超过半分钟就刷新页面 |
常见问题
Q：为什么这一页没有编辑按钮？
A：客户详情的定位是"看一眼"，改资料统一走客户列表的资料入口。这样改动都从一个地方进，不会出现两处改出两个版本。
Q：客户标签和客户列表里的"企微补充标签"是一回事吗？
A：是一回事，都来自企业微信。这里显示全称，列表里地方小，只显示一部分。
Q：为什么"客户来源"是空的？
A：这位客户加好友的时候没经过本系统发的活码或链接（比如是员工手动搜号加的），系统记不到来源，就显示"未记录"。
Q：合作状态为什么是"上班""做生意"这种词？
A：这是"客户资料"里"当前状态"字段的选项——公司按业务需要预设的客户情况分类。改它也走客户列表的资料入口。