深浅色
客户会话内容
这一页是干什么的：把员工和客户在企业微信里的聊天记录，一条一条摆出来给你看，还能搜、能删、能标出哪句有问题。
菜单位置：左边导航栏 → 会话 → 客户会话 → 会话内容
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全公司所有员工的客户聊天记录 |
| 主管 | 只看自己管的业务线、自己带的人 |
| 普通员工 | 只看自己名下的客户聊天 |
用之前必须知道的前提
这一页能不能用，取决于企业微信的"会话存档"功能有没有开通。
"会话存档"是什么意思：企业微信官方提供的一个能力，作用是"把员工和客户的聊天内容保存到服务器上"。它是收费的，而且要单独向企业微信申请、签协议、员工要同意。不开通的话，这一页打开会是空的，系统会在顶部提示你"会话存档未配置"。
这不是我们系统能自己开的
会话存档必须由企业微信官方开通。我们只能在你开通之后，把聊天记录接进来展示。怎么开通（含 7 步流程），见企业微信要开通哪些能力；服务器侧的接入看企业微信接入。
界面上有什么
页面分成上下两部分：
上面是搜索区，四个东西：
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 发送人 | 按发消息的人筛。比如只看"张三"发出去的 |
| 接收人 | 按收消息的人筛。比如只看发给"李四"的 |
| 时间 | 按时间段筛。比如只看上周的 |
| 查询 / 重置 | 查询 = 按条件搜；重置 = 清空条件重新来 |
下面是三个标签页，点一下切换：
标签页一：会话列表
一条一条的聊天记录。每条显示：谁发的、发给谁、什么时候、说了什么。
右上角有两个按钮：
- 同步会话：手动去企业微信拉最新的聊天记录下来。刚开通会话存档、或者发现记录少了，点这个。
- 重新加载会话：不重新拉，只把当前这一页重新读一遍。界面显示不对的时候点这个。
标签页二：AI 分析
同一个聊天记录列表，但只看 AI 挑出来的部分。
上面有一个筛选框，三个选项：
- 全部 — 所有被 AI 分析过的记录
- 违规 — AI 认为这句话有问题的
- 不违规 — AI 认为没问题的
"违规"是 AI 的判断，不是判决
AI 觉得某句话有问题，只是提示你去看看。到底算不算违规，要人来定。AI 会误判——比如员工说"这个价格我做不了主"，AI 可能误以为是在推脱客户。
标签页三：预审规则
这里配置AI 按什么标准判断违规。
每条规则可以启用或停用，也可以设成默认规则。停用的规则 AI 就不看了。
比如你可以建这几条规则：
- "员工向客户承诺具体到货日期" → 启用
- "员工和客户发生争吵" → 启用
- "员工引导客户加个人微信" → 启用
怎么用：一步一步
场景一：我想看看某个员工最近跟客户聊了什么
- 点开 会话 → 客户会话 → 会话内容
- 在发送人里输入或选择员工名字
- 时间选最近一周
- 点查询
- 下面的列表就是结果，一条一条往下翻
场景二：我想找出所有提到"退款"的对话
- 先点右上角的同步会话，确保记录是最新的（等它跑完）
- 用浏览器的搜索功能（Mac 按
Command + F，Windows 按Ctrl + F）输入"退款" - 或者按时间范围缩小，一页一页人工翻
为什么不能直接按关键词搜？
当前版本的会话列表支持按"人"和"时间"筛，还不支持按聊天内容里的词搜。如果你很需要这个功能，可以提需求——系统有源码，可以加。
场景三：AI 说某句话违规了，我要去核实
- 点开 AI 分析 标签页
- 筛选框选违规
- 点查询
- 列表里就是 AI 挑出来的可疑记录
- 点进去看完整的上下文，判断到底有没有问题
场景四：我不想让 AI 管某一类话
- 点开 预审规则 标签页
- 找到那条规则
- 点停用
- 以后 AI 就不再按这条规则判断了
场景五：这条聊天记录不该留，我要删掉
- 在会话列表里找到那条
- 点删除
- 弹窗问你"是否确认删除"，点确定
- 提示"删除成功"
删除前想清楚
删掉之后，这条记录就没了，操作日志里会留下"谁删的、什么时候删的"。如果是聊天记录，企业微信那边仍然有原始存档，删的只是本系统里的这份。
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 会话数据加载失败，请点击重试 | 网络或服务器一时没响应 | 点提示里的重试。还不行就刷新页面 |
| 会话同步失败，请重试 | 没能从企业微信拉到新记录 | 先确认企业微信那边会话存档正常，再点重试 |
| AI会话分析加载失败，请点击重试 | AI 分析结果没读出来 | 点重试。连续失败就找管理员看 AI 服务状态 |
| 删除会话失败，请重试 | 删除动作没成功 | 重试一次；还不行找管理员 |
| 页面一片空白，顶部提示"会话存档未配置" | 企业微信的会话存档没开通 | 找管理员，见企业微信要开通哪些能力 |
常见问题
Q：为什么我看到的聊天记录是空的，但员工说他们天天在聊？
三个可能：① 企业微信的会话存档还没开通；② 开通了但还没同步——点一下同步会话；③ 你只有自己名下的客户权限，别人的聊天你看不到。
Q：员工把聊天记录删了，我还能看到吗？
员工在自己手机上删掉聊天，不影响会话存档。存档是独立的，删不掉。但如果在本系统里点了删除，本系统里就看不到了。
Q：AI 多久分析一次？要手动点吗？
聊天记录同步进来之后，AI 会自动分析。如果发现某条记录旁边没有 AI 结果，点一下同步会话或重新加载会话试试。
Q：这一页的聊天记录能导出吗？
当前版本没有导出按钮。需要导出的话可以提需求，系统有源码可以加。
相关页面
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