深浅色
组合话术
这一页是干什么的：把几段素材拼成一套完整话术，员工聊天时不用一条条找，一键整套发给客户。
菜单位置：左边导航栏 → 内容 → 组合话术
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全部话术和分组，能新建、编辑、删除 |
| 主管 | 按公司给的范围查看和使用话术 |
| 普通员工 | 按公司给的范围查看和使用话术；在企业微信聊天里一键发给客户 |
具体谁能建、谁能删，由管理员在权限里定。
用之前必须知道的前提
组合话术是给员工在企业微信聊天窗口里用的。前提是系统已经接好企业微信，员工才能在聊天工具栏里打开它。
它和"普通素材"是什么关系
| 普通素材 | 组合话术 | |
|---|---|---|
| 一条是什么 | 单独一段话、一张图、一条图文 | 一套话术，里面装着好几条素材 |
| 适合什么场景 | 零散地用，随手取一条 | 固定的"成套动作"，比如开场白 + 产品图 + 价格说明 |
| 员工怎么发 | 挑一条，发一条 | 挑一套，一键按顺序整批发 |
组合话术里的每一条，本身就是一条素材。既可以从素材库里挑现成的，也可以在做话术的时候现场新建。
界面上有什么
左边是分组（和普通素材页一样，能新增、改名、删除）。
右边是话术列表：
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 话术标题 | 输入关键词，按标题搜话术 |
| 新建组合话术 | 建一套新话术 |
| 删除 | 先勾选几套，再一起删掉 |
| 话术标题（列） | 这套话术叫什么 |
| 话术素材数量（列） | 这套话术里装了几条素材 |
| 最近更新（列） | 谁在什么时候改过这套话术 |
| 编辑 / 删除（每行右边） | 改这一套 / 删这一套 |
怎么用：一步一步
场景一：新建一套组合话术
- 点开 内容 → 组合话术
- 点 新建组合话术
- 选择分组
- 填 话术标题，最多 32 个字
- 往 话术素材 区里加内容。两种加法：
- 点 新建文本 / 新建图片 / 新建图文：现场做一条新的
- 点 从素材中心选择：从已经存好的素材里挑
- 排顺序：按住每行最左边的拖动图标，上下拖
- 右边有手机预览，能看到客户实际收到的样子
- 点确定保存
一套最多 9 条
一套话术里最多放 9 条素材。想加第 10 条，得先删掉一条。
场景二：改一套已有的话术
- 在列表里找到它，点 编辑
- 加素材、换素材、拖动排序都可以
- 每行右边的 编辑 改这一条的内容，移除 把这一条拿出来
- 点确定
场景三：员工在聊天里一键发整套话术
- 员工在企业微信里打开和客户的聊天窗口
- 点开聊天工具栏里的系统入口
- 打开 组合话术 页面，挑一套
- 点发送，系统会按顺序把里面的素材一条一条发出去
- 发完屏幕上会显示结果：成功几条、取消几条、失败几条
"取消"和"失败"都不算发出去
一键发送之后，看结果那行字。如果写着"取消 2 条"，说明有 2 条没发出去，需要员工自己补发。别把"点了发送"当成"客户已经收到"。
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 数据加载失败，请重试。 | 列表没读出来 | 点重试，或刷新页面 |
| 最多只能选择 9 个素材 | 在"选择素材"弹窗里勾太多了 | 少选几条再确认 |
| 最多添加 9 个素材，如需修改请删除已有素材后重新尝试 | 一套话术满了 | 先移除一条，再加新的 |
| 操作失败，请重试 | 删除等动作没成功 | 再点一次 |
| （手机端）组合话术分类加载失败，请点击重试 | 分类没读出来 | 点重试 |
| （手机端）没有可发送的内容 | 这套话术里一条素材都没有 | 回电脑端给它加内容 |
| （手机端）发送失败，请重试 | 消息没发出去 | 再发一次；还不行找管理员 |
常见问题
Q：组合话术和普通素材，员工在手机上看到的是同一个地方吗？
不是。手机端有"聊天素材"和"组合话术"两个入口，一个发单条素材，一个发整套话术。
Q：客户会看到"话术标题"吗？
不会。客户只看到里面的素材本身。
Q：一套话术发出去，客户那边收到几条消息？
里面装几条素材，就发几条消息，按你排的顺序来。
Q：为什么员工点了发送，客户说没收到？
先看手机上的发送结果。显示"成功"才是发出去了；显示"取消"或"失败"就是没发。取消通常是员工在确认弹窗里点了取消。