深浅色
热词管理
这一页是干什么的：配置一组你要盯的词（叫"热词"），比如"退款""发货""投诉"。配好之后，热词分析会统计这些词在聊天里被说了多少次、出现在哪些聊天里。
菜单位置：左边导航栏 → 会话 → 会话洞察 → 热词管理
用之前必须知道的前提
热词统计的是聊天内容，而聊天内容来自企业微信的"会话存档"（怎么开通见企业微信要开通哪些能力（附开通步骤））。
所以：没开通会话存档时，热词可以照常配置，但热词分析里不会有多少数据。
页面顶部的数据概览
页面最上面有一个「热词管理概览」区域，用四张数字卡片把当前配置情况摆出来：
| 卡片 | 看的是什么 |
|---|---|
| 热词总数 | 当前配好的热词一共有多少个 |
| 本期新增 | 所选时间范围内新加的热词数 |
| 所属分类 | 这些热词一共用到了多少个分类 |
| 含近义词 | 有多少个热词配了相近词 |
时间按钮有四个：今日 / 近 7 天 / 近 30 天 / 本月，默认是近 30 天。点一下换范围，卡片里的数字跟着变。
顶部的时间只管卡片
换顶部的时间范围，只影响上面四张卡片的数字，不会改变下面的分类和热词列表。
界面上有什么
页面分成左右两半。
左边：热词分类
把热词分组用的。点一下某个分类，右边列表就只显示这个分类里的词。
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 分类旁边的 + | 新增一个分类 |
| 鼠标移到分类上出现的编辑图标 | 改分类名字 |
| 鼠标移到分类上出现的删除图标 | 删掉这个分类 |
系统自带的默认分类不能改、不能删。分类名称最多 10 个字，不能重复。
右边：热词列表
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 热词名称 | 按名字搜热词 |
| 新建热词 | 加一个新热词 |
| 删除 | 勾选几个热词，一起删掉（要先勾选） |
表格每一行是一个热词，显示：热词名称、热词相近词、最近更新（谁在什么时候改的）、操作（编辑、删除）。
新建热词时填三个框：
| 框 | 填什么 |
|---|---|
| 热词分类 | 这个热词放进哪个分类 |
| 热词名称 | 要盯的词，最多 10 个字 |
| 热词相近词 | 和它意思相近、要一起统计的词，最多 10 个字；多个词用英文逗号隔开 |
怎么用：一步一步
场景一：加一个新热词
- 先在左边选好分类（还没有合适的分类就先建一个）
- 点右边的新建热词
- 选好热词分类，填热词名称
- 如果这个词还有别的说法，填进热词相近词（多个词用英文逗号隔开，比如"退款,退钱,退货"）
- 点确定
场景二：建一个新分类
- 在左边「热词分类」的标题旁边点 +
- 填分类名称（最多 10 个字）
- 点确定
场景三：改一个热词
- 在右边列表里找到它
- 点编辑，改完点确定
场景四：删热词 / 删分类
- 删热词：勾选要删的 → 点删除 → 确认
- 删分类：鼠标移到左边的分类上 → 点删除图标 → 确认
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 数据加载失败，请重试。 | 列表没读出来 | 点重新加载。还不行就刷新页面 |
常见问题
Q：热词和"敏感词"是一回事吗？
不是。热词是用来统计的——看看这个词被说了多少次；敏感词是违规拦截里用来拦截的——说了会被当场拦住。一个只统计，一个会拦。
Q：一个热词能同时放进两个分类吗？
不能。每个热词只属于一个分类。
Q：热词名称能写多长？
最多 10 个字；相近词也是最多 10 个字。
Q：配好热词之后，去哪儿看统计结果？
去热词分析。