深浅色
客群会话内容
这一页是干什么的：把员工在客户群里发过的聊天内容，一条一条摆出来给你看，还能搜、能手动拉最新的记录。
菜单位置：左边导航栏 → 会话 → 客群会话 → 会话内容
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全公司所有客户群的聊天内容 |
| 主管 | 只看自己管的业务线、自己带的群 |
| 普通员工 | 只看自己范围内的群聊；不能点「同步会话」这类批量按钮 |
用之前必须知道的前提
这一页建立在**企业微信"会话存档"**之上。会话存档先把群聊内容存下来，系统才有东西可展示。没开通的话，页面打开会是空的，系统会提示"会话存档未配置"。怎么开通（含 7 步流程），见企业微信要开通哪些能力；服务器侧的接入看企业微信接入。
目前只存文字
群聊内容目前只支持文字消息——图片、文件、语音这些暂时看不到。单聊版（客户会话内容）也一样。
页面顶部还有一条提示："企业 AI SCRM：AI 分析建议需由员工确认后执行。"这说的是后面几个 AI 页面的事，在这一页不用管。
页面顶部的数据概览
页面最上面有一个「会话内容概览」区域，用四张数字卡片把这段时间的情况摆出来：
| 卡片 | 看的是什么 |
|---|---|
| 客群消息数 | 这段时间存下来的群聊消息条数 |
| 会话对象 | 一共涉及多少个群 |
| 发送人员 | 一共有多少个人在群里发过消息 |
| 文本消息 | 其中文字类型的消息条数 |
时间按钮有四个：今日 / 近 7 天 / 近 30 天 / 本月，默认是近 30 天。点一下换范围，卡片里的数字跟着变。
顶部的时间只管卡片
换顶部的时间范围，只影响上面四张卡片的数字，不会改变下面列表的筛选条件——列表还是按它自己的"发送人、所属群、时间"来筛。
界面上有什么
上面是搜索区，三个东西：
| 控件 | 干什么用 |
|---|---|
| 发送人 | 按发消息的人筛。比如只看"张三"发的 |
| 所属群 | 按客户群筛。比如只看"华东客户一群"里的消息 |
| 时间 | 按时间段筛。比如只看上周的 |
| 查询 / 重置 | 查询 = 按条件搜；重置 = 清空条件重新来 |
中间有一个「同步会话」按钮：手动去企业微信拉最新的群聊记录进来。刚开通会话存档、或者发现记录少了，点这个。记录读不出来的时候，还会多出一个「重新加载群聊」按钮——它不重新拉数据，只把当前这一页重新读一遍。
下面是记录列表：一条一条的群聊消息，每条显示：谁发的、在哪个群、说了什么、什么时候发的。
怎么用：一步一步
场景一：看某个员工最近在群里说了什么
- 点开 会话 → 客群会话 → 会话内容
- 在发送人里输入员工名字
- 时间选最近一周
- 点查询
- 下面的列表就是结果，一条一条往下翻
场景二：刚开通会话存档，列表是空的
- 点页面中间的同步会话按钮
- 等它跑完，会提示同步结果
- 点查询，记录就进来了
场景三：只想看某一个客户群的消息
- 在所属群里输入群名称的关键字
- 时间选一个范围
- 点查询
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 群聊数据加载失败，请点击重试 | 记录没读出来 | 点提示里的重新加载群聊。还不行就刷新页面 |
| 群聊同步失败，请重试 | 没能从企业微信拉到新记录 | 先确认企业微信那边会话存档正常，再点一次；还不行找管理员 |
| 提示"普通员工无权触发同步或批量分析任务" | 你的角色不能发起同步 | 找管理员或主管来点 |
| 页面一片空白，顶部提示"会话存档未配置" | 企业微信的会话存档没开通 | 找管理员，见企业微信要开通哪些能力 |
常见问题
Q：群里发的图片、文件、语音，能在这里看到吗？
当前版本看不到——群聊内容目前只支持文字消息。
Q：员工把群里的消息删了，我还能看到吗？
能。和单聊一样，会话存档是独立保存的，员工在自己手机上删消息，不影响已经存下来的记录。
Q：为什么列表是空的，但员工说群里天天在聊？
三个可能：① 会话存档还没开通；② 开通了但还没同步——点一下同步会话；③ 你只有自己范围内的权限，别的群你看不到。
Q：这一页的群聊记录能导出吗？
当前版本没有导出按钮。需要导出的话可以提需求，系统有源码可以加。
相关页面
- 客户会话内容 — 单聊的版本
- 客群 AI 会话预审 — AI 按规则挑出群聊里"可能有问题"的话
- AI 意向群友 — 从群里挑出想买东西的人
- 违规拦截 — 实时拦截，不是事后看
- 聊天功能总览 — 整个板块的地图
- 企业微信要开通哪些能力 — 会话存档的 7 步开通流程