深浅色
群发营销
这一页是干什么的：给客户或客户群做批量群发的入口。这里有两个入口——客户群发和客群群发，点进去都会打开"发消息"页面，并自动帮你选好对象类型。
菜单位置：左边导航栏 → 私域运营 → 群发营销 → 客户群发 或 客群群发
谁能看到这一页
| 角色 | 能看到什么、能做什么 |
|---|---|
| 管理员 | 全部群发任务；批准、驳回、重试、同步回执 |
| 主管 | 自己管的业务线范围；批准、驳回、重试、同步回执 |
| 普通员工 | 自己名下对象的任务；可以建草稿、预览人数，不能提交和审批 |
用之前必须知道的前提
客户群发和客群群发有什么区别
| 入口 | 发给谁 | 在企业微信里长什么样 |
|---|---|---|
| 客户群发 | 员工名下的单个客户 | 每个客户收到一条一对一的群发消息 |
| 客群群发 | 员工管理的客户群 | 消息发进客户群里 |
两个入口的流程、状态、规则完全一样，只是对象不同。
最重要的机制：员工手动确认
企业微信的群发，必须由员工在手机上点确认才真正发出去。 系统做的是"把任务和内容准备好，交给对应员工的企业微信"。
所以：
- 系统里显示"模板已创建"或"待员工确认"——客户还没收到。
- 员工在手机上确认、系统同步到回执——才算"已发送"。
这三点最容易误会，请记住
- "任务已创建"不等于"客户已收到"。 没有员工确认这一步，消息发不出去。
- "未知"不等于成功。 网络不确定时状态显示"未知待核对"，必须去核对。
- 重试只对失败和未知的对象。 不要因为一部分失败就整条重发，否则客户会收到两条。
界面上有什么
点客户群发或客群群发之后，打开的就是"发消息"页面：
| 区域 | 内容 |
|---|---|
| 顶部四张卡 | 待审批 / 排程中 / 待员工确认 / 异常任务 |
| 任务列表 | 每条群发任务的名称、对象、发送方式、计划时间、状态、创建人 |
| 新建触达 | 三步向导：选对象 → 写内容 → 确认提交 |
关于这一页每个按钮、每个状态的详细说明，看发消息那一篇。
系统帮你挡掉的三类重复发送
群发最怕"客户收到两条一样的消息"。系统有三道保护：
| 保护 | 什么意思 |
|---|---|
| 24 小时频控 | 同一个客户 24 小时内只会收到一条群发。在这个时间内的对象会被自动跳过，结果里标注"频控排除" |
| 重复跳过 | 同一批对象里出现重复的人，系统自动去重，结果里标注"重复跳过" |
| 幂等保护 | 提交动作重复触发时，系统不会把同一条任务执行两次 |
这三道保护在客户群发和客群群发里都生效。
怎么用：一步一步
场景一：给所有客户发一条节日问候
- 点开 私域运营 → 群发营销 → 客户群发
- 页面打开后，点新建触达
- 第一步：点按条件筛选，把问候要发的人筛出来
- 第二步：写任务名称和内容，选"立即提交"
- 第三步：核对对象数量，提交
- 到发消息或看结果页面跟踪：等员工确认 → 同步回执 → 看最终数据
场景二：给客户群发活动通知
- 点开 群发营销 → 客群群发
- 后面步骤和场景一一样，只是对象变成了客户群
场景三：发完发现一部分没成功
- 到看结果页面，对象结果筛发送失败
- 回任务的详情页，点重试失败对象
- 只有失败的对象会重新排队
出错了怎么办
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 状态停在"待员工确认" | 员工还没在手机上确认 | 提醒员工去企业微信确认，然后同步回执 |
| 状态是"未知待核对" | 发没发出去不确定 | 先同步企业微信回执，核对清楚再决定 |
| 对象被标"频控排除" | 24 小时内已经发过一条 | 等频控期过了再安排，或换一批对象 |
| 对象被标"重复跳过" | 这批名单里有重复对象 | 不用处理，这是去重保护 |
常见问题
Q：群发有没有数量限制？
有。企业微信本身对群发有频次限制，系统也会做 24 小时频控。具体额度以你们企业微信的规则为准。
Q：为什么员工说"我没收到任务"？
任务是在员工的企业微信里出现的，不在本系统里。让员工打开企业微信的"客户联系"或"群发消息"入口查看。另外确认一下：这条任务里有没有分到他名下的客户。
Q：客户群发和普通的"发消息"有什么区别？
没有区别，是同一个页面。群发营销菜单只是把入口分成了"发给客户"和"发给群"两种，方便你直接到达。