深浅色
员工日常操作
这一篇回答员工每天用系统时最常遇到的问题：登录、看客户、改资料、页面操作。
登录与权限
Q：登录后左边菜单少了好几项，是系统坏了吗？
A：不是。菜单少通常是三种原因之一：
- 管理员没给你开这项权限；
- 这项功能需要的企业微信能力还没配置好（比如"会话存档"没开通，会话菜单就不出现）；
- 企业微信数据还没同步过来。
先问管理员你的权限范围，看是哪种。
别急着刷新，也别改网址
反复刷新、手动改网址都解决不了权限和配置问题，还可能让你误以为"刷一下就好了"。菜单少不是系统坏了。
相关：五种角色，分别能干什么、能力状态
Q：我看不到某些客户，是怎么回事？
A：多半不是丢了，是"还轮不到你看见"。常见四种情况：
- 权限范围：普通员工只能看到自己名下的客户；主管看自己业务线的；管理员看全部。
- 业务线：客户挂在别的业务线上，你看不到。
- 还没分配：客户还在"客户公海"里没分配出去，或者在公海里还是"待添加"状态，员工还没在企业微信上把他加成好友。
- 同步没完成：客户刚加进来，企业微信数据还没同步完。等一会儿，或者让管理员看同步状态。
Q：有的页面只能看不能改，提示"只读"，为什么？
A：你的账号在这页只有查看权限。比如智能接流的配置只有总管理员能改，业务线配置也只有被授权的人能改。看到"只读"提示，说明这是正常的权限安排，要改就找总管理员。
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页面与操作
Q：页面一直转圈打不开，怎么办？
A：先点页面上的"重试"或"重新加载"按钮。还不行，刷新整个页面。
还是打不开的话，记下三样东西交给管理员：哪个页面、什么时间、屏幕上显示了什么。管理员能看出是网络问题还是服务器问题。
不要连续点提交按钮，也不要反复刷新。那样可能产生重复的任务。
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Q：长对话、长表格看不到底部，怎么滚动？
A：每个区域有自己的滚动条，滚动要"在正确的区域里滚"：
- 电脑上：把鼠标放在那个区域里用滚轮滚，或者拖区域右边的滚动条。
- 手机上：手指放在那个区域里上下滑动。
- 聊天记录、AI 对话、弹窗、侧边抽屉，都是各自独立滚动的。
不要用"缩小页面"的办法看内容，那样只会越看越乱。
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Q：手机和电脑上看到的不一样，正常吗？
A：正常。两边是两套界面：
- 手机（在企业微信里打开）：日常操作为主——工作台、会话、AI 助手、素材、投诉、客户公海。给一线员工用的。
- 电脑：功能最全——数据统计、群发审批、结果中心、各种配置，这些只在电脑上有。
同一个人，手机上的菜单比电脑上少，是正常安排。手机上想用的功能找不到，先去手机端的"能力状态"页看原因。
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Q：提交按钮点了一下没反应，能再点吗？
A：先等两三秒，看有没有"保存成功"之类的提示。没有提示也不要连点——系统有防重复，连点可能被拦下，也可能多生成一条任务。
确认没提交成功，就刷新页面看数据到底变没变，再重新提交一次。
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数据与保存
Q：改了客户资料没保存上，怎么确认到底存没存？
A：先刷新页面，再看一眼那个字段。
- 如果还是旧值，说明确实没保存成功。常见原因：网络断了、你没有这项权限、填的值不合法（页面一般会给提示）。
- 想看"到底发生过什么"，去操作日志：谁在什么时候改了什么，都记着。
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Q：客户阶段为什么改不了，也改不回去？
A：客户阶段是按固定顺序一步一步走的：
新线索 → 待筛选 → 跟进中 → 高意向 → 已确认合作 → 售后/客诉 → 已结束。
规则是：只能一级一级往前走，不能跳级，不能往回退，已经"已结束"的也不能重新打开。填了不合规的值，系统会拒绝，并保留原来的值。
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Q：客户列表里"同步中""尚未同步"是什么意思？
A：那是企业微信数据的同步状态：
| 显示 | 意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 尚未同步 | 还没开始同步 | 等一等，或让管理员发起同步 |
| 同步中 | 正在从企业微信拉数据 | 等它跑完，别重复点 |
| 同步失败 | 这次同步没成功 | 点重试；还失败，找管理员检查企业微信配置 |
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Q：员工列表里的"已激活""未激活""已禁用"是什么意思？
A：那是员工在企业微信里的状态：
- 已激活：正常在职，能登录、能被分配客户。
- 未激活：企业微信账号还没激活。
- 已禁用 / 退出企业：离职或被停用，不能再被分配新客户。
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Q：别人改了客户资料，我怎么知道是谁改的？
A：去操作日志查。谁、什么时间、改了哪条数据，都有记录。这也是这套系统和"只用企业微信"的区别之一。
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