深浅色
聊天与会话存档
这一篇回答聊天记录相关的问题：为什么是空的、能不能搜、能不能导出、AI 的分析能不能信。
记录是怎么来的
Q：聊天记录是空的，但员工说他们天天在聊，为什么？
A：三个可能，按顺序排查：
- 企业微信的"会话存档"还没开通——最常见的原因。没开通，这一页就是空的，页面顶部会提示"会话存档未配置"。
- 开通了但还没同步——点右上角的"同步会话"，把最新记录拉进来。
- 权限不够——普通员工只能看自己名下的客户聊天；主管看本业务线；管理员看全部。你看不到别人的，不一定是坏了。
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Q："会话存档"是什么？要另外花钱吗？
A：会话存档是企业微信官方提供的能力，作用是"把员工和客户的聊天内容保存到服务器上"。它是收费的，要单独向企业微信申请、签协议，员工也要同意。这笔钱付给企业微信，不是付给这套系统。
不开通也能用系统，只是所有聊天相关的页面会是空的。
相关：企业微信接入
Q：员工在自己手机上把聊天删了，我还能看到吗？
A：能。会话存档是独立的一份，存在服务器上，员工在手机上删聊天删不掉它。
但要注意：如果在本系统里点了删除，本系统这份就没了（企业微信那边仍有原始存档）。删除会留下记录：谁删的、什么时候删的。
相关：客户会话内容
Q：员工离职了，他之前的聊天记录还在吗？
A：在。聊天记录存在服务器上，和员工是否在职没有关系。离职、停用都不影响已经存下来的记录。
离职后他名下的客户由谁来接，以企业微信里的安排为准，系统同步之后会更新。
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Q：记录多久更新一次？要手动点吗？
A：记录同步进来之后，AI 会自动分析，平时不用管。发现记录少了，点右上角的"同步会话"；界面显示不对，点"重新加载会话"。
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搜索与导出
Q：能按关键词搜聊天内容吗？比如搜"退款"？
A：当前版本只能按人（发送人、接收人）和时间段筛，还不能直接按聊天内容里的词搜。
变通办法：①先按人、按时间缩小范围，再用浏览器的查找功能在结果里找（Mac 按 Command + F，Windows 按 Ctrl + F）；②看"热词分析"，了解客户最近都在聊什么词。
这个功能可以提需求——系统有源码，可以加。
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Q：聊天记录能导出吗？
A：当前版本没有导出按钮。需要的话可以提需求。
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Q：群聊（客户群）的聊天记录也能看吗？
A：能。群聊有对应的"客群会话内容"页面，和单人聊天那套一样：能按人、按时间筛，能看 AI 分析。
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AI 预审与风控
Q：AI 说某句话违规，是真的违规吗？
A：不一定。AI 说的"违规"只是提示你去看看，不是判决。到底算不算违规，要人来定。AI 会误判——比如员工说"这个价格我做不了主"，AI 可能误以为是推脱客户。
正确做法：把 AI 标出的记录点开，看完整上下文，自己判断。
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Q：AI 按什么标准判断违规？能自己设吗？
A：能。在会话内容页的"预审规则"标签页里配置。每条规则可以启用、停用，也可以设成默认；停用的规则 AI 就不看了。
比如可以建这几条规则："员工向客户承诺具体到货日期""员工和客户发生争吵""员工引导客户加个人微信"。
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Q："AI 会话预审"和"违规拦截"有什么区别？
A：一个是事后看，一个是实时拦。AI 预审是把已经存下来的聊天记录拿来分析，挑出可疑的给你看；违规拦截是实时的——在聊天进行时就拦截，不用等事后翻记录。
相关：违规拦截
Q：为什么有的聊天记录旁边没有 AI 分析结果？
A：记录同步进来之后 AI 会自动分析，偶尔有漏的。点一下"同步会话"，或"重新加载会话"试试。
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