深浅色
群发与营销
这一篇回答群发、朋友圈、定时任务相关的"怎么没发出去""能不能重发"这类问题。
任务状态怎么看
Q：任务显示"已创建"，客户却说没收到，怎么回事？
A："已创建"不等于"已发出"。企业微信的群发有个规矩：系统只能把任务交给员工，员工要在自己的企业微信上点一下确认，才真正发出去。你看到的可能是"模板已创建"或"待员工确认"，这两个都还没发。
整个链条是这样的：
- 模板已创建：系统这边准备好了，员工还没确认。
- 待员工确认：任务已经派给员工，等他在企业微信里点一下。
- 已发送：企业微信给了回执，才算真的发出去了。
所以看到"已创建"先别急：去结果中心看每个客户的状态，催一下还没确认的员工。
Q：任务状态显示"未知"，到底发成功没有？
A：不知道——"未知"的意思就是"系统也不确定"。
原因是：系统把消息交给了企业微信，但网络中途断了，没收到明确回复。这时候既不能当成功，也不能当失败。
正确操作：去结果中心点"同步企业微信回执"，看最新状态；同步完还是未知，由人来判断要不要重试。
"未知"最忌讳的处理方式
把"未知"当失败、直接全量重发——客户可能收到两条。先同步回执，只对确定失败的对象重试。
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Q："部分成功"是什么意思？
A：这一批客户里，一部分发出去了，一部分没有。系统会把没成功的挑出来，只补发这些，不用全量重发。
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Q：建任务时显示"可触达 80 人"，我明明选了 200 人，其余的呢？
A：被排除掉了。系统会先算一遍：哪些人 24 小时内刚收到过消息、哪些不符合条件，都会排除并写明原因。这是保护机制，避免客户被反复打扰。被排除的人数和原因，在预览里能看。
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发送与重试
Q：能不能重发？
A：分情况：
- 失败的对象：可以，去结果中心只重试失败的那些。
- 未知的对象：先同步回执确认，再决定要不要重试。
- 已发送的对象：不要再发一遍。客户会收到两条，而且系统 24 小时内也不允许对同一个人重复触达。
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Q：一个客户重复收到两条，怎么回事？
A：最常见两个原因：①提交按钮点了两下，生成了两条任务；②重试的时候没看清范围，把已发过的又发了一遍。
现在怎么办：去结果中心把这个人的两条状态核对一下，记下来；如果影响大，跟客户解释一下。以后记住两点：提交只点一次；重试只选失败的对象。
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Q：员工说没收到任务，任务到底派给谁了？
A：去任务详情和结果中心看。任务创建时会固定一份客户名单（快照）：谁负责哪个客户、任务派给了谁，都有记录。快照里没有的人，这次就不会收到。
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Q：草稿保存了，去哪里找？
A：在发消息页面的任务列表里。草稿状态的任务不会发送，随时可以回来继续编辑、提交。
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定时与审批
Q：定时发送到点了，怎么没发出去？
A：按顺序检查这四件事：
- 审批过了吗：需要审批的任务，没批就不会进发送队列。
- 到点只是"系统交给企业微信"：这一步完成不代表发出去。
- 员工确认了吗：员工还要在企业微信上点确认。
- 看回执：去结果中心看每个对象的最终状态。
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Q：朋友圈定了时，为什么还要员工去点确认？
A：因为这里的"定时"只是系统到点把任务交给企业微信，不是企业微信自己的定时发布。朋友圈最终发不发，要员工在手机上确认发布。界面上会写明这句话："系统定时，员工仍需在企微确认发布"。
所以定时到了之后，记得提醒相关员工去企业微信里确认。
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Q：群发任务要审批，谁能批？
A：管理员或被授权的负责人。普通员工只能建草稿、提交，不能批准自己的任务。没审批的任务不会发出去。
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Q：群发有次数限制吗？
A：有两条保护：
- 频控：同一个客户，24 小时内只会被安排一次触达，第二次会被"频控排除"，并写明原因。
- 防重复：同一个任务里重复的客户会被"重复跳过"，不会发两条。
这些限制是保护客户体验的。看到"频控排除""重复跳过"，不用当成故障。
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