深浅色
报错了怎么办
屏幕上冒出一句提示，不知道什么意思？这一页把界面上常见的提示按原文列成表格，对号入座就行。
怎么用这一页
- 把屏幕上的提示原文看清楚（截图最快）。
- 在下面找到一样、或者最像的一句，看"什么意思"和"怎么办"。
- 表里没有的：记下页面名字、时间、屏幕原话，发给管理员。
提示里有"重试"，就先点它
很多提示是暂时的（网络抖了一下），提示里带"重试""重新加载"的，先点一下。连续两三次都不行，再找管理员。
登录和权限
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 登录状态已过期，请重新登录 | 太久没操作，登录失效了 | 点"重新登录"。没保存的内容会丢，先把重要的复制出来 |
| 用户名不能为空 / 密码不能为空 | 登录框没填完 | 填上再登录 |
| 如无法登录，请联系内部平台管理员重置账号 | 登录页的说明文字 | 按它说的做：找管理员重置 |
| 当前操作没有权限 | 你的账号没有这项操作的权限 | 不要反复试，找管理员开权限 |
| 认证失败，无法访问系统资源 | 身份验证没通过（比如登录过期） | 重新登录；还不行找管理员 |
| 访问资源不存在 | 你要看的页面或数据不在了 | 从左边菜单重新进；还是不行找管理员 |
| 系统未知错误，请反馈给管理员 | 系统出了个它自己也没预料到的错 | 记下时间和页面，反馈给管理员 |
页面打不开、一直转圈
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 系统配置暂时加载失败 | 页面没连上服务器 | 点"重新加载"；一直不行找管理员 |
| 数据加载失败，请重试。 | 数据没读出来 | 点"重试"；连续失败刷新页面 |
| 统计数据暂时不可用，请检查接口或稍后重试。 | 统计数字没算出来 | 稍后重试；一直不行找管理员 |
| 部分运营数据未更新，点击"刷新数据"重试。 | 一部分数字是旧的，不是全坏 | 点"刷新数据" |
| 部分自动跟进数据未更新，点击"重新加载"重试。 | 同上，自动跟进页的版本 | 点"重新加载" |
客户和员工
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 客户同步失败，请稍后重试 | 从企业微信拉客户没成功 | 稍后重试；还失败，让管理员检查企业微信配置 |
| 客户同步未完成，请检查企业微信配置 | 同步卡住了 | 找管理员核对企业微信配置 |
| 客户标签加载失败，请稍后重试 | 标签列表没读出来 | 稍后重试 |
| 打标签失败，请稍后重试 | 标签没打上 | 重试；确认已经选中客户和标签 |
| 请选择标签 | 没选标签就点了确认 | 先选标签再点 |
| 资料保存失败 | 客户资料没存上 | 检查填写内容后重试；连续失败刷新页面重填 |
| 暂时无法读取客户同步状态，请稍后重试 | 同步状态没读出来 | 稍后重试 |
| 没有找到这位客户，可能已被删除或尚未同步。 | 客户不在了，或还没同步进来 | 确认客户在企业微信里存在；让管理员看同步 |
| 员工目录加载失败，请点击重试 | 员工列表没读出来 | 点"重试" |
| 员工目录同步未启动，请检查企业微信配置或稍后重试 | 员工同步没跑起来 | 稍后重试；不行找管理员 |
| 员工目录正在同步，请等待状态变为已完成 | 正在同步，不是报错 | 等它跑完，别重复点 |
| 本次员工数量明显减少，已保留旧数据。核对后可点击"确认覆盖并同步"。 | 系统发现员工数突然变少，没敢覆盖旧数据 | 先核对企业微信可见范围，确认没配错，再点"确认覆盖并同步" |
群发和营销
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 触达任务加载失败，请重试 | 任务列表没读出来 | 点"重试" |
| 任务详情加载失败，请重试 | 任务详情没读出来 | 点"重试" |
| 结果汇总加载失败，请重新加载 | 结果页没读出来 | 点"重新加载" |
| 对象明细加载失败，请重试 | 每个客户的状态没读出来 | 点"重试" |
| 快照生成失败，请重试 | 客户名单快照没生成 | 重试；连续失败找管理员 |
| 人群保存失败，请重试 | 保存的客户人群没存上 | 重试；先填好人群名称 |
| 请填写任务名称和群发内容 | 建任务时必填项没填 | 补上再提交 |
| 请选择定时发送时间 | 选了定时但没定时间 | 选一个将来的时间 |
| 请输入驳回原因 | 驳回任务时要写原因 | 写一句原因再驳回 |
| "待员工确认"表示企业微信模板已经创建；点击"同步回执"查看确认后的最终结果。 | 提醒：还没真正发出去 | 让员工在企业微信里确认，再回来点"同步企业微信回执" |
| 状态显示"未知待核对" | 系统不确定发没发出去 | 先点"同步企业微信回执"，再按群发与营销里的办法处理 |
聊天和会话
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 会话数据加载失败，请点击重试 | 聊天记录没读出来 | 点"重试"；还不行刷新页面 |
| 会话同步失败，请重试 | 没从企业微信拉到新记录 | 确认企业微信的会话存档正常，再点重试 |
| AI会话分析加载失败，请点击重试 | AI 分析结果没读出来 | 点重试；连续失败找管理员看 AI 状态 |
| 删除会话失败，请重试 | 删除没成功 | 重试一次；还不行找管理员 |
| 群聊数据加载失败，请点击重试 | 群聊记录没读出来 | 点"重试" |
| 群聊同步失败，请重试 | 群聊没同步成功 | 重试；不行找管理员 |
| AI预审规则加载失败，请点击重试 | 预审规则列表没读出来 | 点"重试" |
| 预审规则保存失败，请重试 | 规则没存上 | 重试；检查规则内容填完整 |
| 请输入规则内容 | 建规则时内容为空 | 填写规则内容再保存 |
| 顶部提示"会话存档未配置" | 企业微信的会话存档没开通 | 找管理员，见企业微信接入 |
AI 功能
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| AI 尚未配置或未启用，请联系管理员检查服务配置。 | AI 还没配好 | 找管理员；其他功能不受影响 |
| 暂无可用 AI 模型，请联系管理员配置 | 没配置可用的 AI 模型 | 找管理员 |
| 响应超时，请稍后重试 | AI 太忙或网络慢 | 等一会儿再试 |
| AI 服务暂时不可用 | AI 服务没响应 | 稍后重试；连续失败找管理员 |
| 本次生成失败，请稍后重试。 | 这次没生成出来 | 稍后重试 |
| AI没有返回可用标签，请调整需求后重试 | 需求写得 AI 理解不了 | 把需求写得更具体一点再试 |
| AI生成标签失败，请重试 | 标签没生成出来 | 重试 |
| 已创建 3/5 个标签组；2 个失败项已保留，可修正后重试。 | 部分成功，不是全失败 | 只处理失败的那几组，已成功的不会重复创建 |
| 这段内容包含可能改变系统规则或索取内部指令的表达，请修改后重试。 | 安全拦截 | 换成正常说法重新提问 |
上传、下载和导出
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 上传文件大小不能超过 10MB | 文件太大 | 压缩或换小文件（图片、视频上限 10MB，普通文件 20MB） |
| 文件格式错误，仅支持 JPG,PNG 格式 | 格式不对 | 换成支持的格式（图片 JPG/PNG，视频 MP4） |
| 上传失败，请稍后再试 | 上传没成功 | 稍后重试；换个网络再试 |
| 正在导出，请稍等... | 导出进行中，不是报错 | 等它跑完 |
| 导出成功，请至浏览器下载栏中查看 | 导出好了 | 去浏览器的"下载"里找文件 |
获客活码
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 活码列表加载失败，请点击重试 | 活码列表没读出来 | 点"重试" |
| 当前没有可下载的二维码，请先同步企业微信活码 | 还没从企业微信同步二维码 | 先点"同步"，再下载 |
| 当前活码存在暂不可用员工，请重新选择后再保存。 | 活码里有人离职或未激活 | 把不可用的员工换掉再保存 |
管理员专用
| 屏幕上显示 | 什么意思 | 怎么办 |
|---|---|---|
| 管理员密码已更新 | 修改成功，不是报错 | 用新密码登录 |
| 密码已重置，下次登录需要重新修改 | 重置成功 | 通知对方用临时密码登录，并马上改密 |
| 新密码至少 12 位 | 密码太短 | 用至少 12 位、含字母和数字的密码 |
| 两次输入的新密码不一致 | 两次输入不一样 | 重新输一致 |
| 请输入管理员账号 | 重置密码时没填账号 | 填要重置的账号名 |
| 企业 ID 和应用 ID 需要同时填写 | 配置项填了一半 | 两个都填上再保存 |
| 保存失败，请检查输入和后端服务 | 配置没存上 | 检查填写内容；还失败找部署的技术人员 |
| 验证失败，请查看系统就绪检查 | 企业微信验证没通过 | 去"系统就绪检查"看哪一项没过 |
| 还有必需配置未通过，暂时不能完成 | 首次配置还有没过的项 | 按就绪检查把缺的补上 |
| 配置检查失败，请查看后端日志 | 检查没跑成功 | 找部署这套系统的技术人员看服务器记录 |